Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — KE-BEAUTY.COM
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours ouvrés. Toute commande validée et payée avant 12h00 est traitée le jour même. Au-delà de 12h00, elle est traitée le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès expédition du colis.
2. Délais d'expédition
Produits en stock Vos produits sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.
Produits sur commande Certaines fiches produits indiquent un délai de livraison de 8 à 12 jours ouvrés. Dans ce cas, le produit est commandé auprès de notre fournisseur après réception de votre paiement. Vous êtes informé(e) par e-mail de l'avancement.
3. Frais et modes de livraison
Livraison offerte à partir de 60 € TTC pour toute commande à destination de la France métropolitaine et de la Corse.
En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination lors du passage de commande.
| Destination | Mode | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Chronopost | 2 à 5 jours ouvrés | Offerts dès 60 € |
| Corse | Colissimo | 3 à 6 jours ouvrés | Offerts dès 60 € |
| Union Européenne | Colissimo International | 5 à 10 jours ouvrés | Calculés à la commande |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes, événements exceptionnels).
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur ou via le lien de suivi présent dans votre e-mail.
En cas de problème de suivi ou de colis bloqué, contactez-nous à es.bonifay+kebeauty@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
5. Emballage
Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger vos produits durant le transport. Nous utilisons des emballages adaptés aux produits cosmétiques (protection anti-choc, papier de calage) pour garantir leur intégrité à la livraison.
6. Réception du colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à :
- Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
- Vérifier la conformité des produits avec votre commande
- Signaler immédiatement tout dommage apparent sur le bon de livraison
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'erreur de commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à es.bonifay+kebeauty@gmail.com avec les justificatifs suivants :
- Votre numéro de commande
- Photos du colis et du ou des produits concernés
Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être prise en compte.
7. Colis non livré ou retourné à l'expéditeur
En cas d'absence lors de la livraison, le colis est généralement déposé en point relais ou un avis de passage est laissé. Le colis est conservé pendant 15 jours calendaires avant d'être retourné à l'expéditeur.
Si votre colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte ou à un défaut de retrait, nous vous contacterons par e-mail. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
8. Livraison hors Union Européenne
Pour toute demande de livraison hors Union Européenne, contactez-nous préalablement à es.bonifay+kebeauty@gmail.com. Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon le pays de destination — ces frais sont à la charge du destinataire.
9. Force majeure
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
10. Contact service expédition
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : es.bonifay+kebeauty@gmail.com Réponse sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Politique d'expédition applicable à compter de mai 2026 — ke-beauty.com